Protección al cliente
Tres promesas que aplican a cada pedido, no una política que tengas que leer para enterarte.
Protección al cliente
- La región está en la página antes de pagarCada producto indica en qué tienda o país se activa. Una clave comprada para la región equivocada es el único caso fuera de esta protección, así que la ponemos donde no puedas pasarla por alto.
- Tus códigos se quedan en tu cuentaEl código aparece en la página de tu pedido y se queda ahí. Un correo perdido nunca significa un código perdido.
Cómo funciona la protección al cliente · Cancelaciones y reembolsos
Si algo sale mal
- 1No lo vuelvas a canjearAnota el error exacto que mostró la tienda. Una captura de pantalla resuelve la mayoría de los casos en un solo mensaje.
- 2Abre un ticket desde el pedidoEl número de pedido incluye todo lo que necesitamos: el producto, la región y cuándo se entregó.
- 3Respondemos en 24 horasUn código de reemplazo suele ser inmediato; un reembolso llega a tu billetera y puedes gastarlo o retirarlo.
¿No sabes qué producto es el correcto? Pregunta antes de comprar: Contacto
Lo que no cubre
Un código que canjeaste en la región o la cuenta equivocada, un juego que ya tienes y un código que compartiste con otra persona antes de probarlo. Los códigos digitales se entregan al instante, así que el derecho de desistimiento termina con la entrega; eso está escrito en la página del producto antes de pagar, y por eso también lo está la región.