Cancelaciones, reembolsos y entrega

• Código en stock: a los pocos segundos de confirmarse el pago.
• Código de un proveedor: normalmente de 1 a 5 minutos. Como máximo en 24 horas cuando el proveedor tiene mucha demanda.
• Recarga de cuenta: en los mismos plazos, aplicada al ID de juego que indicaste en el pedido.

Todo lo entregado aparece en Mis pedidos dentro de tu cuenta y se queda ahí. No puedes perder tu código.

Puedes cancelar un pedido que todavía no se ha entregado. El monto vuelve a tu billetera en el momento en que se cancela, sin ningún cargo. Basta con abrir un ticket de soporte.

Según el artículo 15/1-(ğ) del Reglamento turco sobre Contratos a Distancia, no existe derecho de desistimiento en los servicios que se prestan de forma instantánea por medios electrónicos ni en los bienes intangibles que se entregan de forma instantánea.

En la práctica, esto significa que una vez que has visto el código, o que la recarga se aplicó a tu cuenta, el pedido no se puede reembolsar. El motivo no es la mala fe: un código se puede usar desde el momento en que se muestra, y no se puede devolver.

Esto no abarca las situaciones de la cláusula 4 siguiente, en las que sí reembolsamos.

En los siguientes casos resolvemos el pedido incluso después de haber entregado un código:

• El código no es válido o ya fue usado: se reemplaza. Si no tenemos stock, el monto se reembolsa a tu billetera.
• Se entregó un producto equivocado: se reemplaza o se reembolsa.
• La región o la plataforma indicada en la página del producto era incorrecta: se reembolsa. Si la información era correcta y la incompatibilidad se debe a tu propia región, no se reembolsa; por eso la región aparece arriba del recuadro de compra en cada página de producto.
• No se pudo aplicar la recarga: el monto se reembolsa a tu billetera el mismo día.

Para presentar un reclamo: abre un ticket de soporte desde tu cuenta, indicando el número de pedido y el mensaje de error que te mostró la plataforma, si lo hubo. Los reclamos se resuelven en un plazo de 24 horas.

Verificamos con la plataforma correspondiente que el código no se haya usado. Un código que ya se usó no se puede reemplazar.

Los reembolsos se hacen como saldo de la billetera y están disponibles de inmediato. Si prefieres no gastar el saldo, puedes abrir una solicitud de retiro para que se te devuelva por el mismo medio con el que recargaste la billetera; nuestro equipo de finanzas revisa esas solicitudes y el envío se realiza una vez aprobadas.

En los depósitos hechos con criptomonedas, el reembolso se hace en la misma red y en el mismo activo. Las comisiones de la red se descuentan del monto reembolsado.

En el mercado de jugadores, el vendedor es el usuario que publicó el anuncio. El pago se retiene en custodia (escrow) hasta que se completa la entrega. Si el artículo no se entrega, o no coincide con el anuncio, se abre una disputa y el monto en custodia pasa a una u otra parte según el resultado de la revisión.

No es posible ningún reembolso cuando el artículo comprado es cancelado posteriormente por la plataforma a la que pertenece, cuando la cuenta se cierra por incumplir las reglas de esa plataforma, o cuando el código se usa después de haberse compartido con un tercero.

Para más detalle, consulta el Contrato de venta a distancia.