1.Elige el producto
Usa el buscador o el menú de arriba. La página del producto indica en qué región es válido el código; un saldo de Turquía no funciona en una cuenta de otra región, así que revisa la región antes de pagar.
Cómo funciona
Si es tu primer código digital, esta página es todo lo que necesitas. Explica cómo hacer un pedido, dónde llega el código y qué hacer si algo sale mal.
Cómo hacer un pedido
2.Agrégalo al carrito y paga
Al finalizar la compra, revisa otra vez el producto y su región. El pedido se crea en cuanto se aprueba el pago.
3.Recibe tu código
El código aparece en pantalla y queda para siempre en la página del pedido en tu cuenta. Nunca enviamos códigos por correo ni por chat, así que aunque cierres la página no lo pierdes.
4.Canjéalo
Ingresa el código en la pantalla de la propia plataforma. Cópialo en lugar de escribirlo a mano: la mayoría de los códigos rechazados tienen un carácter de menos o de más.
Lo que debes saber
Todo se entrega como código
No iniciamos sesión en tu cuenta, no la recargamos por ti y nunca te pedimos la contraseña. Te damos el código y tú lo canjeas. Un mensaje que te pida la contraseña no es nuestro.
La entrega suele tardar segundos
Los productos disponibles se entregan al instante. En las raras ocasiones en que un proveedor se demora, el pedido queda “en proceso” y el código aparece en la página del pedido cuando se completa.
La región importa
La región de la página del producto indica en qué cuenta de tienda funciona el código. Un código comprado para la región equivocada no se puede reembolsar, porque ya se te entregó.
Un código se usa una sola vez
No compartas tu código con nadie. Un código compartido es de quien lo canjee primero y no se puede recuperar.
Si algo sale mal
El código no llegó
Primero revisa la página del pedido en tu cuenta: los códigos se entregan allí, no por correo. Si el pedido sigue “en proceso”, espera unos minutos. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido.
El código no se acepta
Asegúrate de haberlo copiado y pegado, y de canjearlo en una cuenta de la región correcta. Si sigue fallando, envíanos una captura de pantalla del error exacto y no compartas el código con nadie más.
Pagué pero no hay pedido
A veces los bancos se demoran unos minutos. Si no se abrió ningún pedido, el monto se devuelve automáticamente; escríbenos con el número de pedido o la referencia del pago y también lo revisaremos.
Quiero un reembolso
Se reembolsan los pedidos sin usar que aún no hemos entregado. Por su naturaleza, un código entregado cuenta como usado. Consulta la página de Cancelación, reembolso y entrega para ver los detalles.
¿Sigues con problemas?
Escríbenos con tu número de pedido; revisaremos tus registros y te responderemos.