Cancelamento, Reembolso e Entrega
Vendemos produtos digitais, por isso as regras de reembolso são diferentes das de um produto físico. O que acontece em cada caso está descrito abaixo.
1. Prazos de entrega
- Código do estoque: em poucos segundos após a confirmação do pagamento.
- Código de um fornecedor: normalmente de 1 a 5 minutos. No máximo em 24 horas quando o fornecedor está sobrecarregado.
- Recarga de conta: os mesmos prazos, aplicados ao ID de jogo que você informou no pedido.
Tudo o que é entregue aparece em Meus pedidos na sua conta e continua lá. Você não tem como perder o seu código.
2. Cancelamento antes da entrega
Você pode cancelar um pedido que ainda não foi entregue. O valor volta para a sua carteira no momento do cancelamento, sem nenhuma taxa. Basta abrir um chamado no suporte.
3. Depois da entrega: a exceção ao direito de arrependimento
Nos termos do Artigo 15/1-(ğ) do Regulamento Turco de Contratos a Distância, não há direito de arrependimento para serviços prestados instantaneamente por meio eletrônico nem para bens imateriais entregues instantaneamente.
Na prática, isso significa: depois que você visualiza o código, ou que a recarga é aplicada à sua conta, o pedido não pode ser reembolsado. O motivo não é má-fé — um código pode ser usado a partir do momento em que é exibido, e não há como recuperá-lo.
Isso não abrange as situações da cláusula 4 abaixo, em que fazemos o reembolso.
4. Quando reembolsamos ou substituímos
Nos casos a seguir, resolvemos o pedido mesmo depois de o código ter sido entregue:
- O código é inválido ou já foi usado: ele é substituído. Se não tivermos estoque, o valor é reembolsado na sua carteira.
- Foi entregue o produto errado: ele é substituído ou reembolsado.
- A região ou a plataforma indicada na página do produto estava errada: é reembolsado. Se a informação estava correta e a incompatibilidade vem da sua própria região, não há reembolso — é por isso que a região aparece acima da caixa de compra em todas as páginas de produto.
- Não foi possível aplicar a recarga: o valor é reembolsado na sua carteira no mesmo dia.
Como solicitar: abra um chamado no suporte pela sua conta, informando o número do pedido e a mensagem de erro exibida pela plataforma, se houver. As solicitações são resolvidas em até 24 horas.
Verificamos junto à plataforma correspondente que o código não foi usado. Um código que já foi usado não pode ser substituído.
5. Para onde vão os reembolsos
Os reembolsos são feitos como saldo na carteira e ficam disponíveis na hora. Se preferir não usar o saldo, você pode abrir uma solicitação de saque para recebê-lo de volta pelo mesmo meio com que fez o depósito; essas solicitações são analisadas pela nossa equipe financeira e enviadas após a aprovação.
Em depósitos feitos em cripto, o reembolso é feito na mesma rede e no mesmo ativo. As taxas de rede são descontadas do valor reembolsado.
6. Transações no mercado de jogadores
No mercado de jogadores, o vendedor é o usuário que publicou o anúncio. O pagamento fica retido em custódia (escrow) até a entrega ser concluída. Se o item não for entregue, ou não corresponder ao anúncio, é aberta uma disputa, e o valor em custódia vai para uma das partes de acordo com o resultado da análise.
7. Limites de responsabilidade
Não é possível reembolsar quando o item comprado é cancelado posteriormente pela plataforma à qual pertence, quando a conta é encerrada por violar as regras dessa plataforma ou quando o código é usado depois de ter sido compartilhado com terceiros.
Para os detalhes, consulte o Contrato de Venda a Distância.
Esta é uma tradução fornecida para a sua compreensão. O texto em turco é a versão vinculante; havendo diferença entre os dois, prevalece o texto em turco.
Este texto tem caráter informativo e não constitui assessoria jurídica. Qualquer cláusula que contrarie a legislação aplicável não se aplica.