İptal, İade ve Teslimat Politikası
Dijital ürün sattığımız için iade kuralları fiziksel bir üründen farklı. Aşağıda hangi durumda ne olduğu tek tek yazılı.
1. Teslimat süresi
- Stoktan kod: ödeme onaylandığı anda, saniyeler içinde.
- Tedarikçiden kod: genellikle 1–5 dakika. Tedarikçi tarafında yoğunluk olduğunda en geç 24 saat.
- Hesaba yükleme: aynı süreler; siparişte verdiğiniz oyun kimliğine yapılır.
Teslim edilen her şey hesabınızda Siparişlerim ekranında görünür ve orada kalır. Kodunuzu kaybetmezsiniz.
2. Teslimattan önce iptal
Henüz teslim edilmemiş bir siparişi iptal edebilirsiniz. Tutar, iptal edildiği anda cüzdanınıza geri döner; ek ücret alınmaz. Destek talebi açmanız yeterlidir.
3. Teslimattan sonra: cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı yoktur.
Uygulamada bunun anlamı şudur: kodu bir kez görüntülediyseniz ya da yükleme hesabınıza yapıldıysa, sipariş iade edilemez. Bunun sebebi kötü niyet değil, kodun görüntülendiği anda kullanılabilir hâle gelmesi ve geri alınamamasıdır.
Bu kural, aşağıdaki 4. maddedeki durumları kapsamaz — orada iade ediyoruz.
4. Hangi durumlarda iade veya değişim yapıyoruz
Aşağıdaki hâllerde kod teslim edilmiş olsa dahi çözüm üretilir:
- Kod geçersiz veya daha önce kullanılmış: yenisiyle değiştirilir; stokta yoksa tutar cüzdana iade edilir.
- Yanlış ürün teslim edildi: doğrusuyla değiştirilir veya iade edilir.
- Ürün sayfasında yazan bölge/platform bilgisi yanlıştı: iade edilir. Bilgi doğru yazıldıysa ve uyumsuzluk sizin bölgenizden kaynaklanıyorsa iade edilmez — bu yüzden bölge bilgisi ürün sayfasında satın alma kutusunun üstünde durur.
- Hesaba yükleme yapılamadı: tutar aynı gün cüzdana iade edilir.
Başvuru için: hesabınızdan destek talebi açın, sipariş numarasını ve varsa platformun verdiği hata mesajını ekleyin. Talepler 24 saat içinde sonuçlandırılır.
Kodun kullanılmadığını doğrulamak için ilgili platformdan kontrol yapılır. Kullanılmış bir kod için değişim yapılamaz.
5. İade nereye yapılır
İadeler cüzdan bakiyesi olarak yapılır ve anında kullanılabilir. Bakiyenizi harcamak istemiyorsanız, para çekme talebi açarak yüklemeyi yaptığınız yönteme geri alabilirsiniz; bu talepler finans ekibi tarafından incelenir ve onaylandığında gönderilir.
Kripto varlıkla yapılan yüklemelerde iade, aynı ağ ve aynı varlık üzerinden yapılır. Ağ ücretleri iade tutarından düşülür.
6. Oyuncu pazarı işlemleri
Oyuncu pazarında satıcı, ilanı açan kullanıcıdır. Ödeme, teslimat tamamlanana kadar emanette (escrow) tutulur. Ürün teslim edilmezse veya ilanla uyuşmazsa, anlaşmazlık kaydı açılır ve emanetteki tutar incelemenin sonucuna göre taraflardan birine aktarılır.
7. Sorumluluk sınırı
Satın alınan ürünün ilgili platform tarafından sonradan iptal edilmesi, hesabın platform kuralları ihlali nedeniyle kapatılması veya kodun üçüncü kişilerle paylaşılması sonucunda kullanılması hâllerinde iade yapılamaz.
Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi metnine bakabilirsiniz.
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yürürlükteki mevzuat ile çelişen hükümler uygulanmaz.