الإلغاء والاسترداد والتسليم
نحن نبيع منتجات رقمية، ولذلك تختلف قواعد الاسترداد عنها في المنتجات المادية. وفيما يلي بيان ما يحدث في كل حالة.
1. مدد التسليم
- رمز من المخزون: خلال ثوانٍ من تأكيد الدفع.
- رمز من مورّد: عادةً خلال 1–5 دقائق. وخلال 24 ساعة كحدّ أقصى عند الازدحام لدى المورّد.
- شحن الحساب: ضمن المدد نفسها، ويُضاف إلى معرّف اللعبة الذي قدّمته مع الطلب.
يظهر كل ما يُسلَّم ضمن طلباتي في حسابك ويبقى هناك. فلا يمكن أن تفقد رمزك.
2. الإلغاء قبل التسليم
يمكنك إلغاء طلب لم يُسلَّم بعد. ويعود المبلغ إلى محفظتك لحظة إلغائه، دون أي رسوم. ويكفي أن تفتح طلب دعم.
3. بعد التسليم: الاستثناء من حق العدول عن الشراء
بموجب المادة 15/1-(ğ) من لائحة العقود عن بُعد التركية، لا يوجد حق العدول عن الشراء في الخدمات التي تُنفَّذ فورًا بوسائل إلكترونية وفي السلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا.
ومعنى ذلك عمليًا: إذا عرضتَ الرمز، أو أُضيف الشحن إلى حسابك، فلا يمكن استرداد ثمن الطلب. والسبب ليس سوء النية — فالرمز يصبح قابلًا للاستخدام لحظة عرضه، ولا يمكن استرجاعه.
ولا يشمل ذلك الحالات الواردة في البند 4 أدناه، والتي نقوم فيها بالاسترداد.
4. متى نقوم بالاسترداد أو الاستبدال
في الحالات التالية نعالج الطلب حتى بعد تسليم الرمز:
- الرمز غير صالح أو مستخدَم مسبقًا: يُستبدل. وإذا لم يتوفر مخزون، يُعاد المبلغ إلى محفظتك.
- سُلِّم منتج خاطئ: يُستبدل بالمنتج الصحيح أو يُستردّ ثمنه.
- كانت المنطقة أو المنصة المذكورة في صفحة المنتج خاطئة: يُستردّ الثمن. وإذا كانت المعلومات صحيحة وكان عدم التوافق ناتجًا عن منطقتك أنت، فلا يُستردّ الثمن — ولهذا تُطبع المنطقة فوق مربع الشراء في كل صفحة منتج.
- تعذّرت إضافة الشحن: يُعاد المبلغ إلى محفظتك في اليوم نفسه.
لتقديم طلب: افتح طلب دعم من حسابك، مع ذكر رقم الطلب ورسالة الخطأ التي أظهرتها المنصة، إن وُجدت. وتُبَتّ الطلبات خلال 24 ساعة.
نتحقق لدى المنصة المعنية من أن الرمز لم يُستخدم. ولا يمكن استبدال رمز سبق استخدامه.
5. أين تُردّ المبالغ
تُردّ المبالغ في صورة رصيد في المحفظة ويمكن استخدامها فورًا. وإذا كنت لا ترغب في إنفاق الرصيد، يمكنك فتح طلب سحب لإعادته بالوسيلة التي أودعته بها؛ ويراجع فريق الشؤون المالية هذه الطلبات ويُرسلها بعد الموافقة عليها.
في الإيداعات التي تمت بالأصول المشفّرة، يتم الاسترداد على الشبكة نفسها وبالأصل نفسه. وتُخصم رسوم الشبكة من المبلغ المسترَدّ.
6. معاملات سوق اللاعبين
في سوق اللاعبين، البائع هو المستخدم الذي نشر الإعلان. ويُحتفظ بالمبلغ المدفوع في الضمان (escrow) حتى اكتمال التسليم. وإذا لم يُسلَّم المنتج، أو لم يطابق الإعلان، يُفتح نزاع، ويُحوَّل المبلغ المحتفظ به في الضمان إلى أحد الطرفين بحسب نتيجة المراجعة.
7. حدود المسؤولية
لا يمكن الاسترداد إذا ألغت المنصة التي يتبع لها المنتج المشترى ذلك المنتج لاحقًا، أو إذا أُغلق الحساب لمخالفته قواعد تلك المنصة، أو إذا استُخدم الرمز بعد مشاركته مع طرف ثالث.
للاطلاع على التفاصيل، راجع اتفاقية البيع عن بُعد.
هذه ترجمة مقدَّمة لتيسير الفهم. النص التركي هو النسخة الملزِمة، وعند وجود أي اختلاف بين النصين يُعمَل بالنص التركي. أما بالنسبة إلى المستهلكين في الدول العربية فالنص العربي هو المعتمد (راجع «أحكام إضافية للمستهلكين خارج تركيا»).
هذا النص لأغراض إعلامية ولا يُعدّ استشارة قانونية. ولا يُطبَّق أي بند يتعارض مع القانون النافذ.