اتفاقية البيع عن بُعد

تُبرَم هذه الاتفاقية إلكترونيًا بين البائع، الواردة بياناته أدناه، والمشتري الذي يقدّم الطلب.

الاسم التجاري

[الاسم التجاري — سيُستكمل لاحقًا]

العنوان

[العنوان — سيُستكمل لاحقًا]

مكتب الضرائب / الرقم

[البيانات الضريبية — سيُستكمل لاحقًا]

البريد الإلكتروني

[البريد الإلكتروني — سيُستكمل لاحقًا]

الموقع

pinoras.com

يُقرّ المشتري بصحة الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الفوترة التي قدّمها عند إنشاء الحساب وعند تقديم الطلب. وتُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب وإصدار الفاتورة.

موضوع الاتفاقية هو بيع وتسليم واحد أو أكثر مما يلي، مما يطلبه المشتري إلكترونيًا عبر الموقع:

• CD key / مفتاح لعبة، وهو رمز ترخيص يُستخدم مرة واحدة على المنصة المعنية.
• رمز E-pin وبطاقة هدايا — رمز يتحوّل إلى رصيد في المتجر أو اللعبة المعنية.
• شحن الحساب — رصيد أو نقاط تُضاف إلى معرّف اللعبة الذي يقدّمه المشتري عند الطلب.
• إعلانات سوق اللاعبين — منتج رقمي يبيعه مستخدم آخر؛ وفي هذه المعاملات يكون البائع هو صاحب الإعلان، وتعمل Pinoras وسيطًا وتقدّم خدمة الضمان (escrow).

تُعرض الخصائص الأساسية للمنتج وسعره وأي قيد إقليمي عليه في صفحة المنتج قبل الطلب. وتشمل الأسعار الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُقدَّم الطلبات مقابل رصيد المحفظة. ويمكن للمشتري تقديم الطلب بعد تأكيد الإيداع في محفظته. ويُحجز المبلغ من المحفظة عند تقديم الطلب ويُخصم عند تسليم المنتج.

تتم الإيداعات بوسائل الدفع المبيّنة على الموقع. وفي إيداعات الأصول المشفّرة، يُضاف الرصيد بعد تأكيد المعاملة على الشبكة؛ ولا يتحمّل البائع مسؤولية التحويلات التي يرسلها المشتري إلى شبكة خاطئة أو عنوان خاطئ.

يُعدّ الطلب منفَّذًا بمجرد استلام الدفع وتسليم المنتج. وإذا تعذّر التسليم بسبب المخزون أو المورّد، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى المحفظة في اليوم نفسه.

يتم التسليم إلكترونيًا؛ ولا يوجد شحن مادي. وتُبيَّن طريقة التسليم في صفحة المنتج:

• رمز من المخزون: يظهر على شاشة الطلب فور تأكيد الدفع.
• رمز من مورّد: عادةً خلال بضع دقائق، وفي أوقات الازدحام خلال 24 ساعة كحدّ أقصى.
• شحن الحساب: يُضاف إلى المعرّف الذي قدّمه المشتري، ضمن المدد نفسها.

يُعرض الرمز المسلَّم في حساب المشتري ضمن طلباتي. ولا تُرسَل الرموز عبر أي قناة أخرى؛ ولا ينبغي الوثوق بأي شخص يقدّم نفسه باسم Pinoras ويطلب رمزًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.

المدة القانونية القصوى للتسليم هي 30 يومًا. ويُعاد إلى المشتري ثمن الطلب الذي لم يُسلَّم خلال هذه المدة.

لا يمكن تفعيل بعض الرموز إلا في بلدان معيّنة أو على منصات معيّنة. ويُذكر أي قيد من هذا النوع في صفحة المنتج. ويتحمّل المشتري مسؤولية التحقق من التوافق مع منطقته ومنصته قبل الطلب.

إذا كان الرمز صالحًا في ذاته لكن تعذّر استخدامه بسبب عدم توافق المنطقة أو المنصة، يُطبَّق الاستثناء من حق العدول عن الشراء الوارد في البند 6. وإذا لم تكن متأكدًا، فاسأل فريق الدعم قبل الطلب.

بموجب المادة 15/1-(ğ) من لائحة العقود عن بُعد التركية، لا يوجد حق العدول عن الشراء في الخدمات التي تُنفَّذ فورًا بوسائل إلكترونية، ولا في السلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا إلى المستهلك.

وعليه: بعد عرض الرمز، أو بعد إضافة الشحن إلى الحساب، لا يمكن إرجاع الطلب. ويؤكد المشتري، قبل تقديم الطلب، أنه يعلم ذلك ويقبله.

يمكن إلغاء الطلب الذي لم يُسلَّم بعد قبل التسليم، ويُعاد المبلغ إلى المحفظة. وإذا تبيّن أن الرمز المسلَّم غير صالح أو مستخدَم مسبقًا، تُطبَّق إجراءات الاستبدال والاسترداد الواردة في صفحة الإلغاء والاسترداد والتسليم.

• عدم مشاركة بيانات الدخول إلى الحساب أو الرموز المسلَّمة مع أطراف ثالثة.
• تقديم معرّف اللعبة الصحيح في طلبات الشحن؛ ويتحمّل المشتري مسؤولية الشحن المُضاف إلى معرّف خاطئ، والذي لا يمكن التراجع عنه.
• عدم استخدام المنتج المشترى بما يخالف شروط استخدام المنصة المعنية.
• عدم استخدام وسيلة دفع دون تفويض؛ وتُلغى الطلبات التي يثبت أنها احتيالية، ويُبلَّغ عنها عند الاقتضاء إلى الجهات المختصة.

يجوز للمشتري، ضمن الحدود المالية التي تحدّدها وزارة التجارة التركية كل عام، تقديم شكاواه واعتراضاته إلى هيئة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في مكان الشراء أو في محل إقامته.

إن فتح طلب دعم أولًا يتيح حلّ معظم المشكلات في اليوم نفسه.

إذا كنت تقيم خارج تركيا، فراجع أحكام إضافية للمستهلكين خارج تركيا لمعرفة القواعد الآمرة في قانون بلدك والمحاكم وجهات الشكاوى.

يُقرّ المشتري بأنه قرأ هذه الاتفاقية كاملةً قبل تقديم الطلب، وبأنه بتأكيده الطلب يلتزم بالدفع. وتُبرَم الاتفاقية عند تأكيد الطلب وتنتهي بتنفيذه.