Отмена, возврат и доставка

• Код со склада: в течение нескольких секунд после подтверждения оплаты.
• Код от поставщика: как правило, 1–5 минут. При высокой нагрузке у поставщика — не позднее чем через 24 часа.
• Пополнение аккаунта: в те же сроки; зачисляется на игровой ID, указанный вами в заказе.

Все доставленное отображается в разделе Мои заказы в вашем аккаунте и остается там. Вы не потеряете свой код.

Вы можете отменить заказ, который еще не доставлен. Сумма возвращается на ваш кошелек в момент отмены, без какой-либо комиссии. Для этого достаточно открыть обращение в службу поддержки.

В соответствии со статьей 15/1-(ğ) Регламента Турции о дистанционных договорах право отказа от покупки не действует в отношении услуг, оказываемых мгновенно в электронной форме, и нематериальных товаров, передаваемых мгновенно.

На практике это означает: если вы просмотрели код или пополнение зачислено на ваш аккаунт, возврат средств за заказ невозможен. Причина не в недобросовестности — код становится пригодным к использованию в момент его показа, и вернуть его нельзя.

Это правило не распространяется на случаи, указанные ниже в пункте 4, — в них мы возвращаем средства.

В следующих случаях мы решаем вопрос по заказу даже после того, как код был доставлен:

• Код недействителен или уже использован: он заменяется. Если товара нет на складе, сумма возвращается на ваш кошелек.
• Доставлен не тот товар: он заменяется, либо средства возвращаются.
• Регион или платформа, указанные на странице товара, были неверными: средства возвращаются. Если информация была указана верно, а несовместимость вызвана вашим собственным регионом, возврат не производится — именно поэтому регион указан над блоком покупки на каждой странице товара.
• Пополнение не удалось зачислить: сумма возвращается на ваш кошелек в тот же день.

Как подать заявку: откройте обращение в службу поддержки из своего аккаунта, указав номер заказа и сообщение об ошибке, выданное платформой, если оно было. Решение по заявке принимается в течение 24 часов.

Мы проверяем на соответствующей платформе, что код не был использован. Использованный код замене не подлежит.

Возврат производится в виде баланса кошелька и доступен сразу. Если вы не хотите расходовать баланс, вы можете открыть заявку на вывод средств, чтобы вернуть их тем способом, которым вы пополняли кошелек; такие заявки проверяет наш финансовый отдел, и средства отправляются после одобрения.

При пополнении криптовалютой возврат производится в той же сети и в том же активе. Комиссии сети вычитаются из суммы возврата.

На рынке игроков продавцом является пользователь, разместивший объявление. Оплата удерживается на условном депонировании (эскроу) до завершения передачи. Если товар не передан или не соответствует объявлению, открывается спор, и депонированная сумма перечисляется одной из сторон в зависимости от результата рассмотрения.

Возврат невозможен, если приобретенный товар впоследствии аннулирован платформой, к которой он относится, если аккаунт закрыт за нарушение правил этой платформы или если код был использован после передачи третьему лицу.

Подробнее см. Договор дистанционной продажи.