Скасування, повернення коштів і доставка

• Код зі складу: протягом кількох секунд після підтвердження оплати.
• Код від постачальника: зазвичай 1–5 хвилин. За високого навантаження в постачальника — не пізніше ніж за 24 години.
• Поповнення акаунта: у ті самі строки; зараховується на ігровий ID, який ви вказали в замовленні.

Усе доставлене відображається в розділі Мої замовлення у вашому акаунті й залишається там. Ви не втратите свій код.

Ви можете скасувати замовлення, яке ще не доставлено. Сума повертається на ваш гаманець у момент скасування, без жодної комісії. Для цього достатньо створити звернення до служби підтримки.

Відповідно до статті 15/1-(ğ) Регламенту Туреччини про дистанційні договори право на відмову від покупки не діє щодо послуг, які надаються миттєво в електронній формі, і нематеріальних товарів, що передаються миттєво.

На практиці це означає: якщо ви переглянули код або поповнення зараховано на ваш акаунт, повернення коштів за замовлення неможливе. Причина не в недобросовісності — код стає придатним до використання в момент його показу, і повернути його неможливо.

Це правило не поширюється на випадки, зазначені нижче в пункті 4, — у них ми повертаємо кошти.

У таких випадках ми вирішуємо питання щодо замовлення навіть після того, як код було доставлено:

• Код недійсний або вже використаний: його замінюють. Якщо товару немає на складі, сума повертається на ваш гаманець.
• Доставлено не той товар: його замінюють або повертають кошти.
• Регіон або платформу на сторінці товару було вказано неправильно: кошти повертаються. Якщо інформацію було вказано правильно, а несумісність спричинена вашим власним регіоном, повернення не здійснюється — саме тому регіон зазначено над блоком купівлі на кожній сторінці товару.
• Поповнення не вдалося зарахувати: сума повертається на ваш гаманець того самого дня.

Як подати заявку: створіть звернення до служби підтримки зі свого акаунта, вказавши номер замовлення та повідомлення про помилку, яке видала платформа, якщо воно було. Рішення за заявкою ухвалюється протягом 24 годин.

Ми перевіряємо на відповідній платформі, що код не було використано. Використаний код заміні не підлягає.

Повернення здійснюється у вигляді балансу гаманця і доступне одразу. Якщо ви не хочете витрачати баланс, ви можете створити заявку на виведення коштів, щоб повернути їх тим способом, яким ви поповнювали гаманець; такі заявки перевіряє наш фінансовий відділ, і кошти надсилаються після схвалення.

Під час поповнення криптовалютою повернення здійснюється в тій самій мережі й у тому самому активі. Комісії мережі вираховуються із суми повернення.

На ринку гравців продавцем є користувач, який розмістив оголошення. Оплата утримується на умовному депонуванні (ескроу) до завершення передачі. Якщо товар не передано або він не відповідає оголошенню, відкривається спір, і депонована сума перераховується одній зі сторін залежно від результату розгляду.

Повернення коштів неможливе, якщо придбаний товар згодом анульовано платформою, до якої він належить, якщо акаунт закрито за порушення правил цієї платформи або якщо код було використано після передачі третій особі.

Докладніше див. Договір дистанційного продажу.