الاسترجاع والفواتير للأكواد الرقمية: متى وكيف
لماذا لا يُسترجع الكود المُسلَّم، وفي أي الحالات تعود النقود، وكيف تطلب فاتورة.
الاسترجاع في المنتج الرقمي يختلف عن السلعة المادية. باختصار: إن سُلِّم الكود إليك فلا استرجاع، وإن لم يُسلَّم فنعم.
لماذا لا يعود الكود المُسلَّم
الكود يُستخدم مرّة واحدة ويمكن نسخه لحظة ظهوره. والقانون يفرد هذه الحالة أيضاً: الخدمات المنفَّذة فوراً إلكترونياً خارج حق العدول. التفاصيل في صفحة الإلغاء والاسترجاع وفي عقد البيع عن بُعد.
متى تعود النقود
- لم يُفتح الطلب — تعود القيمة إلى محفظتك تلقائياً.
- الكود غير صالح أو مستخدَم — نستبدله، وإن نفد المخزون تُعاد القيمة إلى محفظتك.
- لم يُسلَّم الكود أصلاً — الطلب غير المستخدَم وغير المسلَّم يُسترجع.
متى لا تعود
- منطقة خاطئة — الكود سُلِّم. لذلك سطر المنطقة في صفحة المنتج هو السطر الذي يجب قراءته قبل الطلب.
- شحن حساب خاطئ — في الشحن بالمعرّف تصل العملة إلى ذلك الحساب ولا يلغيها الناشر.
- كود تمّت مشاركته — يصبح لمن فعّله.
الفواتير
تبقى طلباتك في صفحة حسابك؛ أرسل طلب الفاتورة برقم الطلب عبر نموذج التواصل. وللشركات أضف الرقم الضريبي والاسم القانوني.
معنى «الاسترجاع إلى المحفظة»
يعود المبلغ إلى محفظتك في الموقع أولاً لا إلى وسيلة الدفع، ويمكن إنفاقه مباشرة في طلب جديد. وحركات المحفظة مدرجة في صفحة حسابك.