Возврат и счёт за цифровой код: когда и как
Почему выданный код не возвращают, в каких случаях деньги возвращаются и как запросить счёт.
Возврат цифрового товара работает иначе, чем физического. Коротко: если код вам выдан — возврата нет; если не выдан — есть.
Почему выданный код не возвращается
Код одноразовый и может быть скопирован в момент показа. Закон тоже выделяет этот случай: услуги, исполняемые мгновенно в электронной форме, лежат вне права на отказ. Подробности — на странице отмены и возврата и в договоре дистанционной продажи.
Когда деньги возвращаются
- Заказ не открылся — сумма автоматически возвращается на кошелёк.
- Код недействителен или уже использован — мы заменяем его; если товара не осталось, сумма возвращается на кошелёк.
- Код не был выдан — неиспользованный и невыданный заказ возвращается.
Когда не возвращаются
- Неверный регион — код выдан. Поэтому строка региона на странице товара — единственная строка, которую нужно прочитать до заказа.
- Пополнение не того аккаунта — при пополнении по ID валюта уходит на тот аккаунт, и издатель это не отменяет.
- Переданный код — принадлежит тому, кто активировал.
Счёт
Заказы остаются на странице вашего аккаунта; запрос счёта отправьте с номером заказа через форму связи. Для компаний добавьте налоговый номер и юридическое название.
Что значит «возврат на кошелёк»
Возврат идёт сначала на кошелёк на сайте, а не обратно на способ оплаты, и его сразу можно потратить на новый заказ. Движения кошелька видны на странице аккаунта.