Код не работает: что делать по шагам
Большинство отказов — это символ, платформа или регион. Проверки по порядку и что делаем мы.
Код отклонён — почти всегда по одной из четырёх причин. Проверьте их по порядку: три первые решаются за минуту.
1. Символы
Копируйте код, а не набирайте. Чаще всего путают ноль и букву O, единицу и I, а ещё пробел, прилипший к концу при копировании.
2. Платформа
Ключ Steam не активируется в Epic, код кошелька — не в окне «активировать продукт». На странице товара написано, что это и куда вводится.
3. Регион
Код действует в аккаунте той страны, для которой куплен. Это самая частая причина, и её видно по сообщению магазина: «код недействителен в вашем регионе». Подробнее о регионах.
4. Уже использован
Код одноразовый. Если вы кому-то его переслали или выложили скриншот, он мог быть активирован. Вернуть его нельзя.
Что делаем мы
Если код недействителен или уже был использован до выдачи, мы заменяем его. Если товара не осталось, сумма возвращается на кошелёк. Напишите нам номер заказа и текст ошибки, который показал магазин.
Если код не подошёл по региону или по платформе, он остаётся действительным и возврату не подлежит — поэтому это и написано на странице товара до покупки.
Как написать быстро
Приложите к обращению три вещи: номер заказа, сообщение магазина и скриншот экрана активации. С ними ответ занимает минуты, без них — переписку.