Kod çalışmıyorsa ne yapmalı?

Kod reddedildiğinde ilk düşünce "sahte kod aldım" oluyor. Deneyimimiz şunu gösteriyor: vakaların büyük çoğunluğunda kod sağlam, sorun başka yerde. Sırayla bakalım.

1. Kodu kopyalayıp yapıştırdınız mı

Elle yazılan kodlarda sıfır–O ve bir–I karışması çok yaygın. Sipariş sayfanızdaki kopyalama düğmesini kullanın, araya boşluk almayın.

2. Doğru ekrana mı giriyorsunuz

Oyun kodu ile bakiye kodu farklı yerlere girilir. Steam'de oyun anahtarı "Steam'de Bir Ürünü Etkinleştir", cüzdan kodu ise "Steam Cüzdanınızı Doldurun" ekranındadır. PlayStation'da her ikisi de "Kodları Kullan" altındadır ama ürün tipi farklıdır.

3. Hesabınızın bölgesi uyuyor mu

En sık sebep bu. Türkiye kodu Türkiye hesabında çalışır. Bölge kontrolünü ayrı bir yazıda anlattık.

4. Kod daha önce kullanılmış olabilir mi

Kodu birine gönderdiyseniz ya da bir ekran görüntüsünde paylaştıysanız, kullanan kişinin olmuştur. Bu geri alınamaz.

5. Platform "geçersiz" mi diyor, "kullanılmış" mı

İki farklı hata:

• Kullanılmış — kod bir hesapta etkinleştirilmiş.
• Geçersiz / tanınmıyor — kod o platforma ya da o bölgeye ait değil.

Hangisini gördüğünüz bizim için önemli, çünkü çözüm farklı.

Ne zaman bize yazmalısınız

Yukarıdakileri denediyseniz ve kod hâlâ kabul edilmiyorsa, hesabınızdan destek talebi açın. Şunları ekleyin:

• Sipariş numarası — kodu ve ürünü bizim tarafta bulmamızı sağlar.
• Platformun verdiği hata mesajı — mümkünse ekran görüntüsü.
• Hesabınızın bölgesi.

Talepler 24 saat içinde sonuçlandırılır. Kod gerçekten geçersiz veya kullanılmışsa yenisiyle değiştirilir; stokta yoksa tutar cüzdanınıza iade edilir.

Yapmamanız gereken

Sorun yaşadığınız kodu kimseye satmayın ve paylaşmayın, biz inceleyene kadar. Kodun kullanılmadığını doğrulamamız gerekiyor; araya biri girerse bunu yapamayız.